Служба судебных приставов выпустила памятку, в которой рассказала, как должникам и их родственникам взаимодействовать с коллекторами.

Авторы обращают внимание, что с кредиторами зачастую приходится общаться не только должнику, но и его близким, друзьям и знакомым. В памятке они разъясняют, как человеку вести себя, если у него образовались просроченные обязательства. Рассчитываться с кредиторами все равно придется, но требовать возврата средств с должника взыскатели должны, оставаясь в рамках закона.

Приставы напоминают, что необходимо сохранять свои экземпляры документов, подписанных при оформлении кредита, в период исполнения договора и в течение трех лет после погашения долга. Ведь таким образом можно подстраховать себя, если кто-то станет предъявлять претензии по погашенным займам. Если от вас требуют погасить долг, специалисты не советуют общаться анонимно. Нужно уточнить должность, фамилию, имя и отчество собеседника, контактный телефон, а также наименование и адрес организации, которую он представляет. При встрече взыскатель должен предъявить документы, подтверждающие эту информацию.

Если представитель кредитора грубит, угрожает — словом, идет на противоправные меры, смело включайте диктофон или видеозапись. Понимая, что разговор будет записан, оппонент будет себя более корректно.
Служба судебных приставов также напоминает: встречаться с должником взыскателям, действующим от имени кредитора, разрешается не чаще одного раза в неделю — с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в праздничные и выходные дни. Общение по телефону тоже ограничено по времени. Напоминать о долгах можно не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц в установленное для этих целей время. Текстовые и голосовые сообщения допускается отправлять не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.

Отмечается, что общаться с членами семьи и знакомыми должника взыскателям можно только с согласия самого должника, если при этом третьи лица (родственники и знакомые) не против такого взаимодействия. Если хотя бы одно из условий не выполняется, взаимодействие считается незаконным и должник может обратиться в правоохранительные органы.

Приставы советуют и самим должникам разговаривать с кредиторами конструктивно и только о долге и вариантах его погашения. Они напоминают, что сами кредиторы заинтересованы в конструктивном диалоге и обычно готовы на различные уступки в виде рассрочки, реструктуризации долга или замены предмета обязательств.